Die 115: Behördenauskunft unter einer Nummer
Statt sich durch Zuständigkeiten zu telefonieren, genügt oft eine einzige Nummer. Die 115 gibt Auskunft zu Verwaltungsfragen aller Ebenen. Dieser Überblick zeigt, was sie leistet und was nicht.
Die 115 ist die einheitliche Behördennummer in Deutschland. Der Grundgedanke: Sie müssen nicht wissen, ob für Ihr Anliegen die Stadt, der Landkreis, das Land oder der Bund zuständig ist. Sie wählen die 115 und erhalten Auskunft zu Verwaltungsfragen aller Art, von der Abfallentsorgung bis zur Kfz-Zulassung.
Erreichbarkeit und Kosten
Die 115 ist montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr erreichbar. Der Service selbst ist kostenlos, es fallen nur die üblichen Telefonkosten Ihres Anbieters an. Nachdem zuletzt Bayern hinzugekommen ist, ist die Nummer inzwischen in allen Bundesländern verfügbar, also nahezu flächendeckend.
Was Sie fragen können
Unter der 115 erhalten Sie allgemeine Auskünfte zu Verwaltungsleistungen: welche Unterlagen Sie brauchen, welche Stelle zuständig ist, wie Öffnungszeiten aussehen oder wie ein Antrag abläuft. Auch für Themen wie die Ummeldung oder das Führungszeugnis ist sie ein guter erster Anlaufpunkt.
Das Serviceversprechen
Die 115 hat sich messbare Ziele gesetzt: 75 Prozent der Anrufe sollen innerhalb von 30 Sekunden von einem Menschen angenommen werden, und rund zwei Drittel der Anliegen sollen bereits beim ersten Anruf abschließend beantwortet werden. Lässt sich eine Frage nicht sofort klären, wird sie an die zuständige Stelle weitergeleitet.
Gut zu wissen: Die 115 erteilt ausschließlich behördliche Auskünfte. Für Wegbeschreibungen, Wetter oder touristische Fragen ist sie nicht gedacht. Neben dem Telefon bauen einzelne Städte den Service um Chatbots aus.
Häufige Fragen
Was kostet ein Anruf bei der 115?
Der Service der 115 ist kostenlos. Es fallen lediglich die üblichen Telefonkosten Ihres Anbieters an, aus vielen Tarifen ist das Festnetz inklusive.
Wann ist die 115 erreichbar?
Montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr. Außerhalb dieser Zeiten helfen die Online-Angebote der Behörden weiter.
Kann ich über die 115 einen Antrag stellen?
Nein, die 115 gibt Auskünfte und verweist an die zuständige Stelle. Anträge stellen Sie weiterhin bei der Behörde, zunehmend auch online.